name,macroprocess,process_service,motives_health,type_request,priority,time_max,quality_attribute
Petición de copia historia clínica con el contratista con contrato vigente,General prestación servicios de salud,General,Fallas en la comunicación ,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Petición de copia historia clínica con el contratista con contrato no vigente,General prestación servicios de salud,General,Fallas en la comunicación ,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Solicitud de información general sobre los cambios del nuevo modelo de salud,General prestación servicios de salud,General,Fallas en la comunicación ,Solicitud,No Prioritaria ,15,Satisfacción
"RESPETO (no escucha de necesidades del usuario, no confidencialidad sobre la información del usuario, no privacidad durante la atención)",General prestación servicios de salud,General,Actitud de servicio,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
"CALIDEZ ((Empatía, amabilidad), respeto (no escucha, no presto atención, no contesta a la solicitud, me gritan), cortesía (saludo), al gestionar sus solicitudes)",General prestación servicios de salud,General,Actitud de servicio,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
"TRATO CORTES (me grita, no saludo, trato personalizado)",General prestación servicios de salud,General,Actitud de servicio,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
No claridad y/o insuficiencia en la información suministrada por parte del personal administrativo de la red de servicios,General prestación servicios de salud,General,Fallas en la comunicación ,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Prolongación de los tiempos de espera para la atención por parte del personal administrativo,General prestación servicios de salud,General,Calidez en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Satisfacción
Inadecuadas condiciones de aseo y comodidad en las instalaciones de los prestadores de servicios de salud,General prestación servicios de salud,General,Condiciones de aseo y comodidad de las instalaciones,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
No acceso a los servicios de salud por condiciones administrativas,General prestación servicios de salud,General,Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Ubicación geográfica distante de la IPS y/o puntos de dispensación de medicamentos,General prestación servicios de salud,General,Ubicación geográfica,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Lesión o daño del estado de salud del usuario producto del proceso de atención del servicio de salud,General prestación servicios de salud,General,Lesión o daño del estado de salud del usuario,Reclamo,Urgente,0,Seguridad
No resolución del problema de salud,General prestación servicios de salud,General,Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud,Reclamo,Urgente,0,Efectividad
Inconformidad por no prestación de servicios del Plan Integral de Salud,General prestación servicios de salud,General,Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud,Reclamo,Urgente,0,Integralidad
Inoportunidad en la asignación de citas de medicina general,Atención ambulatoria,Servicio de Medicina General,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de citas de medicina general,Atención ambulatoria,Servicio de Medicina General,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Inoportunidad en la asignación de citas de odontología ,Atención ambulatoria,Servicios de odontología,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de citas de odontología,Atención ambulatoria,Servicios de odontología,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Inoportunidad en la asignación de citas de medicina especializada,Atención ambulatoria,Servicios de medicina Especializada,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de citas de medicina especializada,Atención ambulatoria,Servicios de medicina Especializada,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Inoportunidad en la asignación de citas de medicina laboral,Atención ambulatoria,Medicina Laboral,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de citas de medicina laboral,Atención ambulatoria,Medicina Laboral,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Inoportunidad en la asignación de citas de programas de Promoción y Mantenimiento de la salud,Atención ambulatoria,Programas de Promoción y Mantenimiento de la salud,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de citas de programas de Promoción y Mantenimiento de la salud,Atención ambulatoria,Programas de Promoción y Mantenimiento de la salud,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Inoportunidad en la asignación de citas de Servicios de terapias,Atención ambulatoria,"Servicios de terapias (física, respiratoria, lenguaje y ocupacional)",Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de citas de Servicios de terapias,Atención ambulatoria,"Servicios de terapias (física, respiratoria, lenguaje y ocupacional)",Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Inoportunidad en la cita para toma de ayuda diagnóstica,Atención ambulatoria,Servicios de ayudas diagnósticas,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de cita para toma de ayuda diagnóstica,Atención ambulatoria,Servicios de ayudas diagnósticas,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
No entrega de resultados de ayudas diagnósticas,Atención ambulatoria,Servicios de ayudas diagnósticas,Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud,Reclamo,No Prioritaria ,15,Integralidad
Ausencia de dispensación de medicamentos (servicio farmacéutico),Atención ambulatoria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Accesibilidad
Inoportunidad en la dispensación de medicamentos,Atención ambulatoria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
Entrega incompleta de medicamentos,Atención ambulatoria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Continuidad
Inoportunidad en la dispensación de medicamentos pendientes,Atención ambulatoria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
Inoportunidad en la programación de cirugía ambulatoria,Atención ambulatoria,Servicio de Cirugía,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de la realización de la cirugía ambulatoria,Atención ambulatoria,Servicio de Cirugía,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Inoportunidad en la programación de cirugía hospitalaria,Atención Hospitalaria,Servicio de Cirugía,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Cancelación de la realización de la cirugía hospitalaria,Atención Hospitalaria,Servicio de Cirugía,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Ausencia de dispensación de insumos,Atención Hospitalaria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Accesibilidad
Ausencia de dispensación de medicamentos (atención hospitalaria),Atención Hospitalaria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Accesibilidad
Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias,Atención de Urgencias,Urgencias obstétricas,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias,Atención de Urgencias,Urgencias pediátricas,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias,Atención de Urgencias,Urgencias adultos,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
No comunicación con el servicio de referencia y contra referencia por usuario y/o prestador,Atención de Urgencias,Referencia y contrareferencia,Referencia y contrareferencia,Reclamo,Urgente,0,Continuidad
Inoportunidad en la remisión y/o prestación del servicio,Atención de Urgencias,Referencia y contrareferencia,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
Ausencia de dispensación de insumos domiciliarios,Atención domiciliaria,"Servicio de atención domiciliaria: suministro de oxigeno, cuidado paliativo y manejo de dolor",Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Accesibilidad
Inoportunidad en la remisión y/o autorización del servicio domiciliario,Atención domiciliaria,Referencia y contra referencia,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Solicitud de reembolso por no dispensación de medicamentos,Financiero,Reembolso,Reembolso por Servicio farmacéutico,Solicitud,No Prioritaria ,15,Eficiencia
Solicitud de reembolso por no dispensación de tiquetes de transporte,Financiero,Reembolso,Reembolso por Servicio de Transporte,Solicitud,No Prioritaria ,15,Eficiencia
Solicitud de reembolso por no atención medica ,Financiero,Reembolso,Reembolso por Atención medica,Solicitud,No Prioritaria ,15,Eficiencia
Solicitud de reembolso por cobro de no atención medica por estado de afiliación,Financiero,Reembolso,Reembolso por Estado de afiliación,Solicitud,No Prioritaria ,15,Eficiencia
Solicitud de entrega de exclusiones de acuerdo a lo establecido en el pliego de condiciones de la invitación,Servicios excluidos del Plan de salud del Magisterio,Exclusiones de servicios de salud,Servicios excluidos (de acuerdo a lo establecido en el pliego de condiciones de la invitación),Solicitud,No Prioritaria ,15,No afecta atributo de calidad
Solicitud de información sobre el operador que realiza las recomendaciones laborales,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Recomendaciones laborales,Solicitud,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Insatisfacción en la emisión de recomendaciones laborales,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Recomendaciones laborales,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
"Petición de información sobre el prestador de salud que generara la atención del evento laboral (atención medica inicial, tratamiento y rehabilitación)",Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Información sobre atención de evento laboral,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Petición información sobre el reporte de la incapacidad laboral,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Incapacidad laboral,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Petición de información sobre el proceso para radicar la incapacidad generada en la misma o diferente región a la de su sitio de afiliación,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Incapacidad laboral,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Petición de transcripción de incapacidad de origen común a origen laboral,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Incapacidad laboral,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Petición información sobre el operador que realiza la valoración de perdida de capacidad laboral PCL,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Perdida de Capacidad Laboral PCL,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Insatisfacción con el resultado de la valoración medica (PCL),Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Perdida de Capacidad Laboral PCL,Reclamo,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Petición de certificado de ARL,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Certificación de afiliación,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Petición de afiliación de beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Petición,Prioritaria,5,Accesibilidad
Solicitud de información sobre cómo afiliar a beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Solicitud,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Solicitud de información sobre el estado de afiliación al beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Solicitud,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Inoportunidad en la afiliación del beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
Inconsistencia en los datos del beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Reclamo,No Prioritaria ,15,Eficacia
Petición de certificación de la afiliación a servicios de salud ,Operativo,Estado de afiliación,Certificación de afiliación,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
No emisión de certificación de afiliación a Servicios de salud ,Operativo,Estado de afiliación,Certificación de afiliación,Reclamo,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Ausencia de información en la certificación de afiliación a servicios de salud,Operativo,Estado de afiliación,Certificación de afiliación,Reclamo,No Prioritaria ,15,Satisfacción
Solicitud de información sobre red prestadora de servicios de salud asignada,Operativo,Red prestadora de servicios de salud,Asignación de red,Solicitud,Prioritaria,5,Satisfacción
Ausencia de asignación del prestador primario de servicios de salud,Operativo,Red prestadora de servicios de salud,Asignación de red,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
Petición de traslado del operador medico para el beneficiario,Operativo,Red prestadora de servicios de salud,Asignación de red,Petición,No Prioritaria ,15,Continuidad
Petición de la portabilidad del operador medico para el usuario,Operativo,Red prestadora de servicios de salud,Asignación de red,Petición,No Prioritaria ,15,Continuidad
Petición de retiro del beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Desafiliación,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
No se evidencia la desafiliación en Adres,Operativo,Estado de afiliación,Desafiliación,Reclamo,No Prioritaria ,15,Satisfacción