trytonpsk-crm_fiduprevisora/import/case.csv

1	name	macroprocess	process_service	motives_health	type_request	priority	time_max	quality_attribute
2	Petición de copia historia clínica con el contratista con contrato vigente	General prestación servicios de salud	General	Fallas en la comunicación	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
3	Petición de copia historia clínica con el contratista con contrato no vigente	General prestación servicios de salud	General	Fallas en la comunicación	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
4	Solicitud de información general sobre los cambios del nuevo modelo de salud	General prestación servicios de salud	General	Fallas en la comunicación	Solicitud	No Prioritaria	15	Satisfacción
5	RESPETO (no escucha de necesidades del usuario, no confidencialidad sobre la información del usuario, no privacidad durante la atención)	General prestación servicios de salud	General	Actitud de servicio	Queja	No Prioritaria	15	Satisfacción
6	CALIDEZ ((Empatía, amabilidad), respeto (no escucha, no presto atención, no contesta a la solicitud, me gritan), cortesía (saludo), al gestionar sus solicitudes)	General prestación servicios de salud	General	Actitud de servicio	Queja	No Prioritaria	15	Satisfacción
7	TRATO CORTES (me grita, no saludo, trato personalizado)	General prestación servicios de salud	General	Actitud de servicio	Queja	No Prioritaria	15	Satisfacción
8	No claridad y/o insuficiencia en la información suministrada por parte del personal administrativo de la red de servicios	General prestación servicios de salud	General	Fallas en la comunicación	Queja	No Prioritaria	15	Satisfacción
9	Prolongación de los tiempos de espera para la atención por parte del personal administrativo	General prestación servicios de salud	General	Calidez en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Satisfacción
10	Inadecuadas condiciones de aseo y comodidad en las instalaciones de los prestadores de servicios de salud	General prestación servicios de salud	General	Condiciones de aseo y comodidad de las instalaciones	Queja	No Prioritaria	15	Satisfacción
11	No acceso a los servicios de salud por condiciones administrativas	General prestación servicios de salud	General	Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
12	Ubicación geográfica distante de la IPS y/o puntos de dispensación de medicamentos	General prestación servicios de salud	General	Ubicación geográfica	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
13	Lesión o daño del estado de salud del usuario producto del proceso de atención del servicio de salud	General prestación servicios de salud	General	Lesión o daño del estado de salud del usuario	Reclamo	Urgente	0	Seguridad
14	No resolución del problema de salud	General prestación servicios de salud	General	Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud	Reclamo	Urgente	0	Efectividad
15	Inconformidad por no prestación de servicios del Plan Integral de Salud	General prestación servicios de salud	General	Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud	Reclamo	Urgente	0	Integralidad
16	Inoportunidad en la asignación de citas de medicina general	Atención ambulatoria	Servicio de Medicina General	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
17	Cancelación de citas de medicina general	Atención ambulatoria	Servicio de Medicina General	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
18	Inoportunidad en la asignación de citas de odontología	Atención ambulatoria	Servicios de odontología	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
19	Cancelación de citas de odontología	Atención ambulatoria	Servicios de odontología	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
20	Inoportunidad en la asignación de citas de medicina especializada	Atención ambulatoria	Servicios de medicina Especializada	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
21	Cancelación de citas de medicina especializada	Atención ambulatoria	Servicios de medicina Especializada	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
22	Inoportunidad en la asignación de citas de medicina laboral	Atención ambulatoria	Medicina Laboral	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
23	Cancelación de citas de medicina laboral	Atención ambulatoria	Medicina Laboral	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
24	Inoportunidad en la asignación de citas de programas de Promoción y Mantenimiento de la salud	Atención ambulatoria	Programas de Promoción y Mantenimiento de la salud	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
25	Cancelación de citas de programas de Promoción y Mantenimiento de la salud	Atención ambulatoria	Programas de Promoción y Mantenimiento de la salud	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
26	Inoportunidad en la asignación de citas de Servicios de terapias	Atención ambulatoria	Servicios de terapias (física, respiratoria, lenguaje y ocupacional)	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
27	Cancelación de citas de Servicios de terapias	Atención ambulatoria	Servicios de terapias (física, respiratoria, lenguaje y ocupacional)	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
28	Inoportunidad en la cita para toma de ayuda diagnóstica	Atención ambulatoria	Servicios de ayudas diagnósticas	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
29	Cancelación de cita para toma de ayuda diagnóstica	Atención ambulatoria	Servicios de ayudas diagnósticas	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
30	No entrega de resultados de ayudas diagnósticas	Atención ambulatoria	Servicios de ayudas diagnósticas	Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud	Reclamo	No Prioritaria	15	Integralidad
31	Ausencia de dispensación de medicamentos (servicio farmacéutico)	Atención ambulatoria	Servicio farmacéutico	Dispensación de medicamentos	Reclamo	Urgente	0	Accesibilidad
32	Inoportunidad en la dispensación de medicamentos	Atención ambulatoria	Servicio farmacéutico	Dispensación de medicamentos	Reclamo	Urgente	0	Oportunidad
33	Entrega incompleta de medicamentos	Atención ambulatoria	Servicio farmacéutico	Dispensación de medicamentos	Reclamo	Urgente	0	Continuidad
34	Inoportunidad en la dispensación de medicamentos pendientes	Atención ambulatoria	Servicio farmacéutico	Dispensación de medicamentos	Reclamo	Urgente	0	Oportunidad
35	Inoportunidad en la programación de cirugía ambulatoria	Atención ambulatoria	Servicio de Cirugía	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
36	Cancelación de la realización de la cirugía ambulatoria	Atención ambulatoria	Servicio de Cirugía	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
37	Inoportunidad en la programación de cirugía hospitalaria	Atención Hospitalaria	Servicio de Cirugía	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
38	Cancelación de la realización de la cirugía hospitalaria	Atención Hospitalaria	Servicio de Cirugía	Cancelación de servicios	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
39	Ausencia de dispensación de insumos	Atención Hospitalaria	Servicio farmacéutico	Dispensación de medicamentos	Reclamo	Urgente	0	Accesibilidad
40	Ausencia de dispensación de medicamentos (atención hospitalaria)	Atención Hospitalaria	Servicio farmacéutico	Dispensación de medicamentos	Reclamo	Urgente	0	Accesibilidad
41	Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias	Atención de Urgencias	Urgencias obstétricas	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Urgente	0	Oportunidad
42	Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias	Atención de Urgencias	Urgencias pediátricas	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Urgente	0	Oportunidad
43	Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias	Atención de Urgencias	Urgencias adultos	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Urgente	0	Oportunidad
44	No comunicación con el servicio de referencia y contra referencia por usuario y/o prestador	Atención de Urgencias	Referencia y contrareferencia	Referencia y contrareferencia	Reclamo	Urgente	0	Continuidad
45	Inoportunidad en la remisión y/o prestación del servicio	Atención de Urgencias	Referencia y contrareferencia	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Urgente	0	Oportunidad
46	Ausencia de dispensación de insumos domiciliarios	Atención domiciliaria	Servicio de atención domiciliaria: suministro de oxigeno, cuidado paliativo y manejo de dolor	Dispensación de medicamentos	Reclamo	Urgente	0	Accesibilidad
47	Inoportunidad en la remisión y/o autorización del servicio domiciliario	Atención domiciliaria	Referencia y contra referencia	Inoportunidad en la atención	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
48	Solicitud de reembolso por no dispensación de medicamentos	Financiero	Reembolso	Reembolso por Servicio farmacéutico	Solicitud	No Prioritaria	15	Eficiencia
49	Solicitud de reembolso por no dispensación de tiquetes de transporte	Financiero	Reembolso	Reembolso por Servicio de Transporte	Solicitud	No Prioritaria	15	Eficiencia
50	Solicitud de reembolso por no atención medica	Financiero	Reembolso	Reembolso por Atención medica	Solicitud	No Prioritaria	15	Eficiencia
51	Solicitud de reembolso por cobro de no atención medica por estado de afiliación	Financiero	Reembolso	Reembolso por Estado de afiliación	Solicitud	No Prioritaria	15	Eficiencia
52	Solicitud de entrega de exclusiones de acuerdo a lo establecido en el pliego de condiciones de la invitación	Servicios excluidos del Plan de salud del Magisterio	Exclusiones de servicios de salud	Servicios excluidos (de acuerdo a lo establecido en el pliego de condiciones de la invitación)	Solicitud	No Prioritaria	15	No afecta atributo de calidad
53	Solicitud de información sobre el operador que realiza las recomendaciones laborales	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Recomendaciones laborales	Solicitud	No Prioritaria	15	Satisfacción
54	Insatisfacción en la emisión de recomendaciones laborales	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Recomendaciones laborales	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
55	Petición de información sobre el prestador de salud que generara la atención del evento laboral (atención medica inicial, tratamiento y rehabilitación)	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Información sobre atención de evento laboral	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
56	Petición información sobre el reporte de la incapacidad laboral	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Incapacidad laboral	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
57	Petición de información sobre el proceso para radicar la incapacidad generada en la misma o diferente región a la de su sitio de afiliación	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Incapacidad laboral	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
58	Petición de transcripción de incapacidad de origen común a origen laboral	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Incapacidad laboral	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
59	Petición información sobre el operador que realiza la valoración de perdida de capacidad laboral PCL	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Perdida de Capacidad Laboral PCL	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
60	Insatisfacción con el resultado de la valoración medica (PCL)	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Perdida de Capacidad Laboral PCL	Reclamo	No Prioritaria	15	Satisfacción
61	Petición de certificado de ARL	Seguridad y salud en el trabajo	Seguridad y salud en el trabajo	Certificación de afiliación	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
62	Petición de afiliación de beneficiario	Operativo	Estado de afiliación	Afiliación a beneficiario	Petición	Prioritaria	5	Accesibilidad
63	Solicitud de información sobre cómo afiliar a beneficiario	Operativo	Estado de afiliación	Afiliación a beneficiario	Solicitud	No Prioritaria	15	Satisfacción
64	Solicitud de información sobre el estado de afiliación al beneficiario	Operativo	Estado de afiliación	Afiliación a beneficiario	Solicitud	No Prioritaria	15	Satisfacción
65	Inoportunidad en la afiliación del beneficiario	Operativo	Estado de afiliación	Afiliación a beneficiario	Reclamo	Prioritaria	5	Oportunidad
66	Inconsistencia en los datos del beneficiario	Operativo	Estado de afiliación	Afiliación a beneficiario	Reclamo	No Prioritaria	15	Eficacia
67	Petición de certificación de la afiliación a servicios de salud	Operativo	Estado de afiliación	Certificación de afiliación	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
68	No emisión de certificación de afiliación a Servicios de salud	Operativo	Estado de afiliación	Certificación de afiliación	Reclamo	No Prioritaria	15	Satisfacción
69	Ausencia de información en la certificación de afiliación a servicios de salud	Operativo	Estado de afiliación	Certificación de afiliación	Reclamo	No Prioritaria	15	Satisfacción
70	Solicitud de información sobre red prestadora de servicios de salud asignada	Operativo	Red prestadora de servicios de salud	Asignación de red	Solicitud	Prioritaria	5	Satisfacción
71	Ausencia de asignación del prestador primario de servicios de salud	Operativo	Red prestadora de servicios de salud	Asignación de red	Reclamo	Prioritaria	5	Accesibilidad
72	Petición de traslado del operador medico para el beneficiario	Operativo	Red prestadora de servicios de salud	Asignación de red	Petición	No Prioritaria	15	Continuidad
73	Petición de la portabilidad del operador medico para el usuario	Operativo	Red prestadora de servicios de salud	Asignación de red	Petición	No Prioritaria	15	Continuidad
74	Petición de retiro del beneficiario	Operativo	Estado de afiliación	Desafiliación	Petición	No Prioritaria	15	Satisfacción
75	No se evidencia la desafiliación en Adres	Operativo	Estado de afiliación	Desafiliación	Reclamo	No Prioritaria	15	Satisfacción