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name,macroprocess,process_service,motives_health,type_request,priority,time_max,quality_attribute
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Petición de copia historia clínica con el contratista con contrato vigente,General prestación servicios de salud,General,Fallas en la comunicación ,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Petición de copia historia clínica con el contratista con contrato no vigente,General prestación servicios de salud,General,Fallas en la comunicación ,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Solicitud de información general sobre los cambios del nuevo modelo de salud,General prestación servicios de salud,General,Fallas en la comunicación ,Solicitud,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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"RESPETO (no escucha de necesidades del usuario, no confidencialidad sobre la información del usuario, no privacidad durante la atención)",General prestación servicios de salud,General,Actitud de servicio,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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"CALIDEZ ((Empatía, amabilidad), respeto (no escucha, no presto atención, no contesta a la solicitud, me gritan), cortesía (saludo), al gestionar sus solicitudes)",General prestación servicios de salud,General,Actitud de servicio,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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"TRATO CORTES (me grita, no saludo, trato personalizado)",General prestación servicios de salud,General,Actitud de servicio,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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No claridad y/o insuficiencia en la información suministrada por parte del personal administrativo de la red de servicios,General prestación servicios de salud,General,Fallas en la comunicación ,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Prolongación de los tiempos de espera para la atención por parte del personal administrativo,General prestación servicios de salud,General,Calidez en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Satisfacción
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Inadecuadas condiciones de aseo y comodidad en las instalaciones de los prestadores de servicios de salud,General prestación servicios de salud,General,Condiciones de aseo y comodidad de las instalaciones,Queja,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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No acceso a los servicios de salud por condiciones administrativas,General prestación servicios de salud,General,Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Ubicación geográfica distante de la IPS y/o puntos de dispensación de medicamentos,General prestación servicios de salud,General,Ubicación geográfica,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Lesión o daño del estado de salud del usuario producto del proceso de atención del servicio de salud,General prestación servicios de salud,General,Lesión o daño del estado de salud del usuario,Reclamo,Urgente,0,Seguridad
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No resolución del problema de salud,General prestación servicios de salud,General,Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud,Reclamo,Urgente,0,Efectividad
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Inconformidad por no prestación de servicios del Plan Integral de Salud,General prestación servicios de salud,General,Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud,Reclamo,Urgente,0,Integralidad
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Inoportunidad en la asignación de citas de medicina general,Atención ambulatoria,Servicio de Medicina General,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de citas de medicina general,Atención ambulatoria,Servicio de Medicina General,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Inoportunidad en la asignación de citas de odontología ,Atención ambulatoria,Servicios de odontología,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de citas de odontología,Atención ambulatoria,Servicios de odontología,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Inoportunidad en la asignación de citas de medicina especializada,Atención ambulatoria,Servicios de medicina Especializada,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de citas de medicina especializada,Atención ambulatoria,Servicios de medicina Especializada,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Inoportunidad en la asignación de citas de medicina laboral,Atención ambulatoria,Medicina Laboral,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de citas de medicina laboral,Atención ambulatoria,Medicina Laboral,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Inoportunidad en la asignación de citas de programas de Promoción y Mantenimiento de la salud,Atención ambulatoria,Programas de Promoción y Mantenimiento de la salud,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de citas de programas de Promoción y Mantenimiento de la salud,Atención ambulatoria,Programas de Promoción y Mantenimiento de la salud,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Inoportunidad en la asignación de citas de Servicios de terapias,Atención ambulatoria,"Servicios de terapias (física, respiratoria, lenguaje y ocupacional)",Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de citas de Servicios de terapias,Atención ambulatoria,"Servicios de terapias (física, respiratoria, lenguaje y ocupacional)",Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Inoportunidad en la cita para toma de ayuda diagnóstica,Atención ambulatoria,Servicios de ayudas diagnósticas,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de cita para toma de ayuda diagnóstica,Atención ambulatoria,Servicios de ayudas diagnósticas,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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No entrega de resultados de ayudas diagnósticas,Atención ambulatoria,Servicios de ayudas diagnósticas,Prestación de servicios incluidos en el plan integral de salud,Reclamo,No Prioritaria ,15,Integralidad
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Ausencia de dispensación de medicamentos (servicio farmacéutico),Atención ambulatoria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Accesibilidad
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Inoportunidad en la dispensación de medicamentos,Atención ambulatoria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
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Entrega incompleta de medicamentos,Atención ambulatoria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Continuidad
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Inoportunidad en la dispensación de medicamentos pendientes,Atención ambulatoria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
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Inoportunidad en la programación de cirugía ambulatoria,Atención ambulatoria,Servicio de Cirugía,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de la realización de la cirugía ambulatoria,Atención ambulatoria,Servicio de Cirugía,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Inoportunidad en la programación de cirugía hospitalaria,Atención Hospitalaria,Servicio de Cirugía,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Cancelación de la realización de la cirugía hospitalaria,Atención Hospitalaria,Servicio de Cirugía,Cancelación de servicios,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Ausencia de dispensación de insumos,Atención Hospitalaria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Accesibilidad
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Ausencia de dispensación de medicamentos (atención hospitalaria),Atención Hospitalaria,Servicio farmacéutico,Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Accesibilidad
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Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias,Atención de Urgencias,Urgencias obstétricas,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
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Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias,Atención de Urgencias,Urgencias pediátricas,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
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Prolongación del tiempo de espera en la atención de urgencias,Atención de Urgencias,Urgencias adultos,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
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No comunicación con el servicio de referencia y contra referencia por usuario y/o prestador,Atención de Urgencias,Referencia y contrareferencia,Referencia y contrareferencia,Reclamo,Urgente,0,Continuidad
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Inoportunidad en la remisión y/o prestación del servicio,Atención de Urgencias,Referencia y contrareferencia,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Urgente,0,Oportunidad
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Ausencia de dispensación de insumos domiciliarios,Atención domiciliaria,"Servicio de atención domiciliaria: suministro de oxigeno, cuidado paliativo y manejo de dolor",Dispensación de medicamentos,Reclamo,Urgente,0,Accesibilidad
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Inoportunidad en la remisión y/o autorización del servicio domiciliario,Atención domiciliaria,Referencia y contra referencia,Inoportunidad en la atención,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Solicitud de reembolso por no dispensación de medicamentos,Financiero,Reembolso,Reembolso por Servicio farmacéutico,Solicitud,No Prioritaria ,15,Eficiencia
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Solicitud de reembolso por no dispensación de tiquetes de transporte,Financiero,Reembolso,Reembolso por Servicio de Transporte,Solicitud,No Prioritaria ,15,Eficiencia
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Solicitud de reembolso por no atención medica ,Financiero,Reembolso,Reembolso por Atención medica,Solicitud,No Prioritaria ,15,Eficiencia
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Solicitud de reembolso por cobro de no atención medica por estado de afiliación,Financiero,Reembolso,Reembolso por Estado de afiliación,Solicitud,No Prioritaria ,15,Eficiencia
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Solicitud de entrega de exclusiones de acuerdo a lo establecido en el pliego de condiciones de la invitación,Servicios excluidos del Plan de salud del Magisterio,Exclusiones de servicios de salud,Servicios excluidos (de acuerdo a lo establecido en el pliego de condiciones de la invitación),Solicitud,No Prioritaria ,15,No afecta atributo de calidad
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Solicitud de información sobre el operador que realiza las recomendaciones laborales,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Recomendaciones laborales,Solicitud,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Insatisfacción en la emisión de recomendaciones laborales,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Recomendaciones laborales,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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"Petición de información sobre el prestador de salud que generara la atención del evento laboral (atención medica inicial, tratamiento y rehabilitación)",Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Información sobre atención de evento laboral,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Petición información sobre el reporte de la incapacidad laboral,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Incapacidad laboral,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Petición de información sobre el proceso para radicar la incapacidad generada en la misma o diferente región a la de su sitio de afiliación,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Incapacidad laboral,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Petición de transcripción de incapacidad de origen común a origen laboral,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Incapacidad laboral,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Petición información sobre el operador que realiza la valoración de perdida de capacidad laboral PCL,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Perdida de Capacidad Laboral PCL,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Insatisfacción con el resultado de la valoración medica (PCL),Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Perdida de Capacidad Laboral PCL,Reclamo,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Petición de certificado de ARL,Seguridad y salud en el trabajo,Seguridad y salud en el trabajo,Certificación de afiliación,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Petición de afiliación de beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Petición,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Solicitud de información sobre cómo afiliar a beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Solicitud,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Solicitud de información sobre el estado de afiliación al beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Solicitud,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Inoportunidad en la afiliación del beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Reclamo,Prioritaria,5,Oportunidad
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Inconsistencia en los datos del beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Afiliación a beneficiario,Reclamo,No Prioritaria ,15,Eficacia
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Petición de certificación de la afiliación a servicios de salud ,Operativo,Estado de afiliación,Certificación de afiliación,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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No emisión de certificación de afiliación a Servicios de salud ,Operativo,Estado de afiliación,Certificación de afiliación,Reclamo,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Ausencia de información en la certificación de afiliación a servicios de salud,Operativo,Estado de afiliación,Certificación de afiliación,Reclamo,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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Solicitud de información sobre red prestadora de servicios de salud asignada,Operativo,Red prestadora de servicios de salud,Asignación de red,Solicitud,Prioritaria,5,Satisfacción
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Ausencia de asignación del prestador primario de servicios de salud,Operativo,Red prestadora de servicios de salud,Asignación de red,Reclamo,Prioritaria,5,Accesibilidad
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Petición de traslado del operador medico para el beneficiario,Operativo,Red prestadora de servicios de salud,Asignación de red,Petición,No Prioritaria ,15,Continuidad
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Petición de la portabilidad del operador medico para el usuario,Operativo,Red prestadora de servicios de salud,Asignación de red,Petición,No Prioritaria ,15,Continuidad
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Petición de retiro del beneficiario,Operativo,Estado de afiliación,Desafiliación,Petición,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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No se evidencia la desafiliación en Adres,Operativo,Estado de afiliación,Desafiliación,Reclamo,No Prioritaria ,15,Satisfacción
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